Integração Informática Ltda

Central on line de Atendimento ao Cliente

Módulos Básicos

Principais recursos

1. Seleção automática de atendente disponível;

   - Ao receber uma ligação, o sistema tenta localizar um atendente disponível na Central, não possuindo atendentes livres na Central, procura nas outras seções, não existindo disponibilidade de atendente, solicita ao Cliente para retornar em alguns minutos, informando ao mesmo da impossibilidade momentânea de atendimento.

2. Transferencia da ligação para outra seção;

    -  Em uma loja que venda itens de informática, eletro, brinquedos e cosméticos, com o recurso de transferencia, a loja não necessita ter na central um especialista de cada setor, basta aos atendentes da central que recebem prioritariamente as ligações, saber no decorrer da ligação para que seção transferir o Cliente.

3. Chamada com som;

   - Evita que o atendente fique exclusivamente no serviço de atendimento on line, configurável por atendente.

4. Histórico on line das ligações;

  - Permite um gerenciamento em real time, das ligações em andamento.

• Estatísticas de atendimento - Traz dados e estatísticas como o número de atendimentos, tempo médio de suporte, produtividade de cada operador, vendas auxiliadas pelo suporte, transferencias de chamada. O perfil completo dos clientes e do atendimento.
• Administração dos Atendentes - todo o controle sobre o quadro de atendentes é feito através do site. O Supervisor do sistema  monitora os atendimentos em real-time.
• Consultas a dialogos feitos - todos dialogos ficam armazenados na base de dados, podendo ser consultados a qualquer momento pelo sistema, ou exportados para outros sistemas. Permite diversos tipos de buscas, estatísticas, etc.

5. Cada atendente pode efetuar até 50 atendimentos simultâneos.

- Conforme o atendente vai adquirindo experiência pode-se aumentar em seu cadastro a capacidade de atendimento simultâneo.

- A tela do atendente mantém cada Cliente fixo em uma posição da tela. Facilitando a identificação e resposta.

Valores para Venda / Locação

* A Integração Informática Ltda., disponibilizará gratuitamente por 30 dias(160 horas), um técnico para customização dos relatórios e telas. Após este prazo todas as customizações deverão ser préviamente acordadas entre as partes. O custo hora/Homem é de R$80,00.

* O Valor da locação é de R$2.600,00(dois mil e seiscentos reais), para até 10 atendentes, incluindo despesas de hospedagem e manutenção. Desconto de R$500,00(Quinhentos Reais) para negócios fechados pela promoção de Lançamento no ShopFacil.com.

* O Valor do Sistema é de R$18.500,00(Dezoito mil e quinhentos reais), para os sistemas operacionais: Linux, Windows, Unix e Solaris.

- Não perca mais vendas, instale o Sistema de Atendimento OnLine em seu Site e garanta o sucesso de seu negócio virtual.

E-mail : integracao@transp.com.br